CHÍNH SÁCH BẢO MẬT ỨNG DỤNG NEOHOME

Cập nhật lần cuối: 11/03/2026

Chính sách bảo mật này áp dụng cho ứng dụng neoHome và toàn bộ các phân hệ con liên quan (gọi chung là "Ứng dụng"), được phát triển và vận hành bởi Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ NEO (sau đây gọi tắt là "NEOTECH" hoặc "Chúng tôi").

Ứng dụng neoHome là nền tảng quản lý vận hành tòa nhà thông minh, bao gồm các phân hệ con sau:

• neoHome (Ứng dụng cư dân): Quản lý thông tin căn hộ, nhận thông báo, gửi yêu cầu hỗ trợ, thanh toán phí dịch vụ trực tuyến.
• neoVMS (Video Management System): Hệ thống quản lý giám sát camera an ninh tòa nhà.
• neoClean: Quản lý và giám sát công việc vệ sinh, lịch trình dọn dẹp tại tòa nhà.
• neoPatrol: Quản lý giám sát tuần tra bảo vệ, theo dõi lộ trình và xác nhận điểm tuần tra.
• neoGuard: Quản lý an ninh, kiểm soát ra vào và quản lý khách thăm.
• neoParking: Quản lý bãi đỗ xe, đăng ký phương tiện và kiểm soát ra vào bãi xe.
• neoFee: Quản lý phí dịch vụ, hóa đơn, công nợ và lịch sử thanh toán cư dân.

Mỗi phân hệ có thể thu thập và xử lý dữ liệu riêng biệt phù hợp với chức năng của mình, nhưng đều tuân thủ chính sách bảo mật chung được quy định trong văn bản này.

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của người dùng nhằm các mục đích sau:

• Tạo và quản lý tài khoản cư dân, nhân viên vận hành trên hệ thống.
• Gửi thông báo thanh toán, thông báo vận hành, sự kiện và cảnh báo khẩn cấp tại tòa nhà.
• Hỗ trợ chăm sóc cư dân, tiếp nhận và xử lý yêu cầu, phản ánh, khiếu nại.
• Quản lý phí dịch vụ, hóa đơn, công nợ và thanh toán trực tuyến.
• Kiểm soát an ninh, ra vào tòa nhà, quản lý khách thăm và phương tiện.
• Giám sát camera, tuần tra bảo vệ và quản lý công việc vệ sinh.
• Phân tích, cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
• Tuân thủ các yêu cầu pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Tùy theo phân hệ và chức năng sử dụng, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

Thông tin cá nhân:

• Họ tên, ngày sinh, giới tính.
• Số điện thoại, địa chỉ email.
• Địa chỉ căn hộ, mã căn hộ/tòa nhà.
• Số CMND/CCCD (nếu có yêu cầu từ Ban quản lý).

Thông tin giao dịch:

• Thông tin hóa đơn, lịch sử thanh toán, công nợ.
• Lịch sử đăng ký dịch vụ, yêu cầu hỗ trợ.

Thông tin kỹ thuật:

• Loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản ứng dụng.
• Mã định danh thiết bị (Device ID) để gửi thông báo đẩy (push notification).
• Nhật ký truy cập (log) phục vụ bảo mật và xử lý sự cố.

Thông tin phương tiện (neoParking):

• Biển số xe, loại phương tiện, hình ảnh phương tiện ra/vào.

NEOHOME áp dụng mô hình khách hàng tự lưu trữ và quản lý dữ liệu cư dân (Customer Self-Managed Data), cụ thể:

• Ban quản lý (BQL) tòa nhà là đơn vị trực tiếp nhập liệu, quản lý, cập nhật và chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu cư dân trên hệ thống.
• NEOTECH cung cấp nền tảng công nghệ và hạ tầng lưu trữ, không trực tiếp truy cập, xem hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của cư dân trừ khi được BQL ủy quyền bằng văn bản hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Dữ liệu của mỗi tòa nhà/dự án được phân tách riêng biệt (data isolation), đảm bảo không bị truy cập bởi các tòa nhà/dự án khác.
• BQL có toàn quyền xuất dữ liệu (export) và yêu cầu xóa dữ liệu khi chấm dứt sử dụng dịch vụ.

Mô hình này đảm bảo BQL nắm quyền kiểm soát tối đa đối với dữ liệu cư dân, phù hợp với Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

Chúng tôi cam kết thực hiện các biện pháp bảo mật sau:

• Không chia sẻ, tiết lộ thông tin cá nhân của cư dân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.
• Dữ liệu được lưu trữ trên máy chủ bảo mật, áp dụng mã hóa truyền tải (SSL/TLS) và chỉ cấp quyền truy cập cho người có trách nhiệm.
• Hệ thống được giám sát 24/7 với cơ chế sao lưu dữ liệu định kỳ (backup) để đảm bảo khả năng phục hồi.
• Kiểm soát quyền truy cập theo nguyên tắc tối thiểu (Principle of Least Privilege), phân quyền theo vai trò (Role-Based Access Control).
• Thực hiện rà soát bảo mật định kỳ và cập nhật các bản vá lỗi bảo mật kịp thời.

Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân của cư dân cho mục đích quảng cáo, tiếp thị hoặc bán cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng có các quyền sau đối với dữ liệu cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Xem thông tin cá nhân đang được lưu trữ trên hệ thống thông qua ứng dụng.
• Quyền chỉnh sửa: Yêu cầu cập nhật, sửa đổi thông tin cá nhân không chính xác thông qua liên hệ Ban quản lý.
• Quyền xóa: Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân và tài khoản (xem mục 7 – Xóa tài khoản).
• Quyền phản đối: Phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định.
• Quyền rút lại đồng ý: Rút lại sự đồng ý cho phép thu thập và xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân trong các trường hợp sau:

• Đối tác cổng thanh toán: Để xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến (chỉ chia sẻ thông tin cần thiết cho giao dịch).
• Nhà cung cấp dịch vụ thông báo đẩy: Mã định danh thiết bị (device token) để gửi thông báo.
• Theo yêu cầu pháp luật: Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp luật.
• Với sự đồng ý: Khi người dùng đã đồng ý rõ ràng bằng văn bản hoặc qua cơ chế xác nhận trên ứng dụng.

Ứng dụng neoHome không được thiết kế dành cho trẻ em dưới 16 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập thông tin cá nhân từ trẻ em dưới 16 tuổi. Nếu phát hiện rằng chúng tôi đã vô tình thu thập dữ liệu từ trẻ em dưới 16 tuổi mà không có sự đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa dữ liệu đó ngay lập tức.

NEOTECH có quyền cập nhật, sửa đổi chính sách bảo mật này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên ứng dụng và/hoặc website ít nhất 07 (bảy) ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng ứng dụng sau thời điểm thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận chính sách bảo mật mới.

Nếu có thắc mắc, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo mật hoặc việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ NEO (NEOTECH)
• Đại diện pháp luật: Dương Băng Trinh
• Địa chỉ: 71 Hoa Sữa, Phường Cầu Kiệu, Thành phố Hồ Chí Minh
• Hotline: 087 988 3139
• Email hỗ trợ: support@neohome.vn
• Email chung: info@neohome.vn
• MSDN: 0316748419 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 15/03/2021