CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Áp dụng cho cư dân sử dụng NEOHOME để thanh toán các khoản phí dịch vụ (phí quản lý, điện/nước, giữ xe, tiện ích…) do Đơn vị cung cấp (Ban quản lý/Đối tác dịch vụ) phát hành.
• Giao dịch thực hiện qua cổng thanh toán tích hợp (ví dụ: VNPAY) trên website/webapp NEOHOME.
• NEOHOME là nền tảng trung gian kết nối cư dân ↔ cổng thanh toán ↔ Đơn vị cung cấp; NEOHOME không phải bên bán, không giữ tiền, không quyết định việc hoàn tiền.

• Đơn vị cung cấp: Ban quản lý tòa nhà/Đối tác phát hành hóa đơn, cung ứng hàng hóa/dịch vụ cho cư dân.
• Cổng thanh toán: bên thứ ba xử lý giao dịch (ví dụ: VNPAY) và kết nối ngân hàng.
• Giao dịch: khoản thanh toán có mã giao dịch/mã thông báo phí được phát hành trên hệ thống.
• Hoàn tiền là việc trả lại khoản đã thanh toán về đúng phương thức ban đầu sau khi Đơn vị cung cấp hoặc cổng thanh toán chấp thuận.

• Chính sách đổi/trả/hoàn tiền của Đơn vị cung cấp là căn cứ chính để xét hoàn.
• NEOHOME không hoàn tiền trực tiếp; NEOHOME chỉ tiếp nhận, hỗ trợ đối soát, chuyển tiếp yêu cầu tới Đơn vị cung cấp/cổng thanh toán.
• Phí bên thứ ba (phí ngân hàng/cổng) không hoàn lại, trừ khi lỗi xác định do hệ thống NEOHOME hoặc cổng thanh toán.

• Đối với mọi hàng hóa/dịch vụ, áp dụng theo chính sách của Đơn vị cung cấp (thời hạn, điều kiện, chứng từ…).
• NEOHOME hỗ trợ kênh tiếp nhận và theo dõi tiến độ xử lý nhưng không thay thế quyền/nghĩa vụ của Đơn vị cung cấp.

• Cư dân hủy dịch vụ giữa kỳ không do lỗi hệ thống kỹ thuật.
• Vi phạm Điều khoản sử dụng từ Đơn vị cung cấp dẫn tới tạm ngưng/chấm dứt dịch vụ.
• Phí bên thứ ba phát sinh trong giao dịch (nếu có).
• Dịch vụ đã sử dụng, dịch vụ không đáp ứng điều kiện đổi/trả theo chính sách của Đơn vị cung cấp.

• Thanh toán trùng/nhầm căn hộ, kỳ phí hoặc số tiền.
• Giao dịch bị trừ tiền nhưng không ghi nhận trên hệ thống do lỗi kỹ thuật.
• Sai sót kỹ thuật từ NEOHOME/cổng thanh toán dẫn tới ghi nhận không chính xác.
• Các trường hợp khác theo chính sách của Đơn vị cung cấp.

Kênh tiếp nhận:

• App NEOHOME hoặc liên hệ trực tiếp bộ phận phụ trách của Ban quản lý/Đơn vị cung cấp.

Hồ sơ cần cung cấp:

• Mã giao dịch / mã thông báo phí đã phát hành trên hệ thống.
• Lý do hoàn tiền.
• Bằng chứng giao dịch (biên lai, email xác nhận, ảnh chụp màn hình).
• Thông tin liên hệ.

Lưu ý: Hoàn tiền ưu tiên về phương thức thanh toán gốc; Ban quản lý/Đơn vị cung cấp sẽ liên hệ trực tiếp và xử lý yêu cầu theo quy trình của họ.

Các bước xử lý:

Khách hàng gửi yêu cầu → Đơn vị cung cấp & ngân hàng/cổng đối soát, phê duyệt → hoàn về phương thức gốc (hoặc STK theo yêu cầu nếu được chấp thuận), thời gian theo ngân hàng/cổng.

NEOHOME sẽ ghi nhận lịch sử và hiển thị thông tin.

• Tiếp nhận: ≤ 01 ngày làm việc.
• Đối soát & phê duyệt: 03–05 ngày làm việc (có thể lâu hơn nếu cần xác minh).
• Tiền về phương thức gốc (sau khi duyệt): thời gian thực tế phụ thuộc ngân hàng/cổng; NEOHOME không cam kết thay các bên.

• Tuân thủ bảo vệ dữ liệu cá nhân; thông tin chỉ dùng cho xác minh/đối soát/hoàn tiền.
• Có quyền tạm ngưng/hoặc yêu cầu cư dân bổ sung chứng từ khi chưa đủ căn cứ xử lý hoàn tiền.

• Liên quan đến khiếu nại: Cư dân liên hệ trực tiếp Đơn vị cung cấp (nội dung dịch vụ/hóa đơn).
• Các vấn đề kỹ thuật kết nối giao dịch: NEOHOME sẽ phối hợp cùng Đơn vị cung cấp và cổng thanh toán.