ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

NEOHOME là nền tảng phần mềm chuyển đổi số doanh nghiệp, hỗ trợ quản lý vận hành tòa nhà chung cư thông minh và kết nối giữa ban quản lý, nhà cung cấp dịch vụ với cư dân.
NEOHOME không phải là đơn vị trực tiếp bán hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ, mà đóng vai trò trung gian công nghệ để các bên giao tiếp, quản lý tiện ích, thông báo, tổ chức sự kiện, giám sát an ninh và tích hợp công nghệ IoT.
Việc người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ của NEOHOME đồng nghĩa với việc người dùng đã đồng ý với các Điều khoản dưới đây.

• Phần mềm/Website/ứng dụng: Là nền tảng công nghệ cung cấp giải pháp quản lý cư dân cho các tòa nhà, chung cư. Sau đây được gọi tắt là "neoHome".
• Đơn vị cung cấp: Ban quản lý tòa nhà/Đơn vị phát hành hóa đơn, cung ứng hàng hóa/dịch vụ cho cư dân
• Người dùng: Cư dân sử dụng dịch vụ nền tảng phần mềm NEOHOME.
• Tài khoản: Thông tin đủ để xác định chính xác danh tính khách hàng đăng ký NEOHOME để đăng nhập và sử dụng dịch vụ bao gồm: Họ tên, địa chỉ liên hệ, địa chỉ email, số điện thoại,...
• Dữ liệu khách hàng: Thông tin, dữ liệu do người dùng nhập vào để sử dụng dịch vụ.
• Hệ thống: Máy chủ, phần mềm và hạ tầng công nghệ do NEOHOME quản lý, vận hành.
• Phí sử dụng phần mềm: Khoản phí người dùng hoặc đối tác trả cho NEOHOME để duy trì dịch vụ (theo thỏa thuận).
• Thời gian dùng thử: 07 ngày miễn phí kể từ khi đăng ký dùng thử.
• Dịch vụ hỗ trợ: Bảo trì, hỗ trợ kỹ thuật do NEOHOME cung cấp.

• Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ miễn phí hoặc theo hình thức trả phí vào gói dịch vụ mà người dùng chọn.
• Quyền sử dụng này là quyền sử dụng cá nhân và không được chuyển nhượng cho bên thứ 3.

• Cung cấp dịch vụ đúng và theo hợp đồng/đăng ký.
• Đảm bảo bảo mật thông tin và dữ liệu của người dùng theo Chính sách bảo mật. Tuy nhiên, NEOHOME không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trong môi trường mạng và người dùng cũng cần có trách nhiệm bảo vệ thông tin đăng nhập và dữ liệu của mình.
• Có quyền nâng cấp, sửa đổi thay đổi dịch vụ mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ cố gắng thông báo cho người dùng trong trường hợp có thay đổi quan trọng.
• Có quyền tạm ngưng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu phát hiện người dùng vi phạm điều khoản.
• Không chịu trách nhiệm về chất lượng, số lượng, giá cả hay bất kỳ vấn đề nào liên quan đến hàng hóa/dịch vụ do bên thứ ba (ban quản lý, nhà cung cấp) cung cấp.

Quyền:

• Sử dụng nền tảng để quản lý thông tin cư dân, đăng thông báo, quản lý dịch vụ.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ Neohome.

Nghĩa vụ:

• Đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, không vi phạm pháp luật.
• Bảo mật dữ liệu cư dân theo quy định.

Quyền:

• Truy cập, sử dụng các tiện ích trên Neohome.
• Gửi phản ánh, khiếu nại tới Ban quản lý qua nền tảng.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí (nếu có) qua nền tảng.

• Tất cả các gói dịch vụ của NEOHOME có thể yêu cầu người dùng thanh toán theo các phương thức và mức phí đã thoả thuận.
• NEOHOME có quyền thay đổi mức phí dịch vụ theo từng thời điểm, và sẽ thông báo cho người dùng trước khi các thay đổi có hiệu lực.

Mọi quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến phần mềm, giao diện, mã nguồn, tài liệu, hoặc bất kỳ nội dung nào liên quan đến NEOHOME đều thuộc quyền sở hữu của NEOHOME. Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc sử dụng trái phép.

Dịch vụ nền tảng

• NEOHOME đóng vai trò là nền tảng công nghệ trung gian, kết nối ban quản lý tòa nhà/đơn vị cung cấp dịch vụ với cư dân. NEOHOME không trực tiếp kinh doanh hàng hóa, dịch vụ hoặc chịu trách nhiệm về nội dung giao dịch giữa các bên.
• NEOHOME sẽ nỗ lực tối đa để duy trì hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và liên tục. Tuy nhiên, do đặc thù của môi trường internet và công nghệ, NEOHOME không thể cam kết dịch vụ sẽ luôn sẵn sàng 100%, không có lỗi kỹ thuật hoặc gián đoạn. Một số nguyên nhân dẫn đến gián đoạn có thể bao gồm: Bảo trì, sự cố kỹ thuật ngoài dự kiến (lỗi máy chủ, sự cố mạng..), nguyên nhân từ bên thứ 3 (dịch vụ internet, dịch vụ lưu trữ, dịch vụ của nhà cung cấp cổng thanh toán..), hoặc sự kiện bất khả kháng.
• NEOHOME không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại, tổn thất hay mất mát nào phát sinh trực tiếp hoặc gián tiếp từ các gián đoạn dịch vụ nêu trên, nhưng sẽ ưu tiên khắc phục sự cố trong thời gian sớm nhất để giảm thiểu ảnh hưởng cho người dùng.

Bên thứ 3

• NEOHOME không bảo đảm và không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính sẵn sàng, độ an toàn hoặc tính hợp pháp của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp bởi bên thứ ba thông qua nền tảng.
• Mọi khiếu nại, tranh chấp liên quan đến hàng hóa/dịch vụ sẽ do người dùng làm việc trực tiếp với bên cung cấp. NEOHOME có thể hỗ trợ cung cấp thông tin để hai bên liên hệ, nhưng không tham gia giải quyết tranh chấp.

Nội dung do người dùng tạo ra

• Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và tính chính xác của nội dung mà mình đăng tải hoặc chia sẻ trên NEOHOME.
• NEOHOME không kiểm duyệt trước và không chịu trách nhiệm pháp lý về nội dung này, kể cả khi nội dung đó gây tranh chấp hoặc vi phạm quyền lợi của bên thứ ba.

Giới hạn trách nhiệm

• Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm tối đa của NEOHOME đối với bất kỳ khiếu nại nào liên quan trực tiếp đến dịch vụ do NEOHOME cung cấp sẽ không vượt quá tổng số phí dịch vụ mà người dùng đã thanh toán cho NEOHOME trong vòng 12 tháng ngay trước thời điểm phát sinh khiếu nại.
• Quy định này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng của NEOHOME.

Cư dân gửi khiếu nại qua mục “Yêu cầu” trên ứng dụng. Ban quản lý tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không thống nhất, hai bên có quyền yêu cầu Neohome hỗ trợ cung cấp thêm thông tin về dữ liệu, lịch sử giao dịch hoặc đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

• NEOHOME có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và đăng bản cập nhật trên website/ứng dụng.
• Người dùng có trách nhiệm theo dõi các thay đổi này.

• Điều khoản có hiệu lực khi người dùng bắt đầu sử dụng dịch vụ hoặc đăng ký tài khoản.
• Duy trì hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt bởi một trong hai bên.
• NEOHOME có quyền khóa hoặc xóa tài khoản nếu người dùng vi phạm Điều khoản.

Nếu có thắc mắc liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Công Nghệ NEO
• Hotline: 087988 3139
• Email: info@neohome.vn