QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

Nền tảng: NEOHOME

Nền tảng Neohome được xây dựng và vận hành bởi Công ty TNHH TM DV CÔNG NGHỆ NEO (NEOTECH) có Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0316748419, do Sở kế hoạch & Đầu tư TP. Hồ Chí Minh cấp.

Quy chế này áp dụng cho tất cả Ban quản lý tòa nhà/khu dân cư và cư dân tham gia sử dụng Neohome.

Mọi hoạt động trên Neohome phải tuân thủ pháp luật Việt Nam, đặc biệt là các quy định về giao dịch điện tử, thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo mật thông tin cá nhân.

• Ban quản lý: Đơn vị quản lý, vận hành tòa nhà/khu dân cư, có tài khoản quản trị trên Neohome.
• Cư dân: Cá nhân hoặc hộ gia đình sinh sống tại tòa nhà/khu dân cư, có tài khoản cư dân.
• Nền tảng: Hệ thống website và ứng dụng Neohome dùng để kết nối, trao đổi thông tin, đặt dịch vụ và thực hiện các giao dịch liên quan giữa Ban quản lý và cư dân.

Đăng ký tài khoản:

• Ban quản lý: Đăng ký qua hợp đồng hợp tác với Công ty NEOTECH
• Cư dân: Được cấp tài khoản và quản lý thông tin bởi Ban quản lý khi tạo dữ liệu trên hệ thống

Cung cấp dịch vụ:

• Ban quản lý đăng tải thông báo, hóa đơn phí dịch vụ, yêu cầu bảo trì, đặt lịch dịch vụ công cộng…
• Cư dân tiếp nhận thông tin, phản hồi, gửi yêu cầu sửa chữa, thanh toán trực tuyến (nếu Ban quản lý có tích hợp).

Thanh toán

• Thực hiện qua các phương thức được cung cấp bởi Neohome (chuyển khoản, thẻ, ví điện tử hoặc qua cổng thanh toán)
• Giao dịch được lưu trữ và xác nhận trực tuyến

Quyền:

• Sử dụng nền tảng để quản lý thông tin cư dân, đăng thông báo, quản lý dịch vụ.
• Yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ Neohome.

Nghĩa vụ:

• Đảm bảo thông tin cung cấp chính xác, không vi phạm pháp luật.
• Bảo mật dữ liệu cư dân theo quy định.

Quyền:

• Truy cập, sử dụng các tiện ích trên Neohome.
• Gửi phản ánh, khiếu nại tới Ban quản lý qua nền tảng.

Nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác khi đăng ký.
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí (nếu có) qua nền tảng.

Neohome cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Dữ liệu được lưu trữ tại máy chủ bảo mật đạt tiêu chuẩn

Neohome chỉ là nền tảng trung gian và không chịu trách nhiệm về nội dung do Ban quản lý đăng tải.

Neohome không can thiệp vào việc xác minh tính chính xác của thông tin nội bộ giữa Ban quản lý và cư dân, trừ khi pháp luật yêu cầu.

• Cư dân gửi khiếu nại qua mục “Yêu cầu” trên ứng dụng.
• Ban quản lý tiếp nhận và xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
• Nếu không thống nhất, hai bên có quyền yêu cầu Neohome hỗ trợ cung cấp thêm thông tin về dữ liệu, lịch sử giao dịch hoặc đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.

• Công ty NEOTECH có toàn quyền xem xét và sửa đổi, bổ sung Quy chế này để phù hợp với quy định pháp luật hiện hành, nhu cầu vận hành của nền tảng và bảo vệ quyền lợi của các bên tham gia.
• Mọi sửa đổi, bổ sung Quy chế sẽ được thông báo công khai trên nền tảng Neohome (bao gồm website và/hoặc ứng dụng di động) và/hoặc gửi thông báo trực tiếp tới Ban quản lý và cư dân trước thời điểm áp dụng ít nhất 07 (bảy) ngày.
• Quy chế sửa đổi sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố, trừ khi trong thông báo có quy định thời điểm hiệu lực khác.