CHÍNH SÁCH THỰC HIỆN DỊCH VỤ

Áp dụng cho nền tảng NEOHOME

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn vị đăng ký sử dụng nền tảng NEOHOME thông qua website, ứng dụng hoặc các kênh liên hệ của NEOHOME.

2. Nguyên tắc

Dịch vụ phần mềm NEOHOME được sử dụng trực tuyến dựa trên nền tảng điện toán đám mây.
NEOHOME cung cấp dịch vụ, bảo trì, hỗ trợ theo thỏa thuận giữa NEOHOME và Ban quản lý, đồng thời bảo mật thông tin khách hàng.

3. Quy trình thực hiện dịch vụ

Nền tảng NEOHOME là phần mềm/dịch vụ chuyển đổi số; quá trình giao nhận sẽ được thực hiện như sau:

Tiếp nhận và kích hoạt dịch vụ

Cấp tài khoản người dùng: Cư dân không liên hệ trực tiếp NEOHOME. BQL là đơn vị cấp quyền truy cập và kích hoạt dịch vụ cho cư dân.

BQL nhập thông tin cư dân vào hệ thống NEOHOME (họ tên, số điện thoại, email, mã số căn hộ).
Hệ thống tự động gửi mã kích hoạt hoặc thông tin tài khoản đăng nhập qua email.
Cư dân đăng nhập vào tài khoản → BQL kiểm tra trạng thái “hoạt động” trên hệ thống.
BQL đăng ký tài khoản thành công, cư dân nhận thông tin tài khoản đăng nhập trong 1–2 phút sau khi đăng ký.

Hướng dẫn tải ứng dụng và đăng nhập

Ứng dụng: Cư dân tải app trên App Store (iOS) hoặc CH Play (Android).
Cư dân đăng nhập tài khoản và mật khẩu vào ứng dụng, sau đó đổi mật khẩu cá nhân.

Hướng dẫn sử dụng

Hoàn thành kích hoạt dịch vụ

Hệ thống gửi email xác nhận dịch vụ đã được kích hoạt thành công.
Khách hàng kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận thông báo.
Nếu không có phản hồi, dịch vụ sẽ được mặc định là đã bàn giao thành công.

Hỗ trợ kỹ thuật

4. Trách nhiệm của NEOHOME

5. Trách nhiệm của BQL

Cung cấp thông tin chính xác khi đăng ký dịch vụ.
Tuân thủ điều khoản sử dụng và không sử dụng phần mềm với mục đích trái pháp luật.
Thông báo ngay cho NEOHOME khi có phát sinh sự cố để được hỗ trợ.

6. Liên hệ

Nếu có thắc mắc liên quan đến chính sách thực hiện dịch vụ, vui lòng liên hệ: