Tại các khu đô thị, tòa nhà phức hợp, nhà máy sản xuất và khu công nghiệp, mỗi ngày có hàng trăm đầu việc phát sinh từ nhiều bộ phận khác nhau: từ phản ánh của cư dân, lịch bảo dưỡng máy móc, vi phạm 5S cho đến cảnh báo an ninh từ camera. Nếu mỗi nguồn việc nằm trên một ứng dụng hoặc nhóm chat riêng lẻ, Ban quản lý rất dễ bỏ sót sự cố và không thể kiểm soát chất lượng nghiệm thu. neoGemba giải quyết triệt để bài toán này bằng Hộp việc hợp nhất 7 nguồn kết hợp cùng Camera AI và Drone tuần tra tự động.
1. Hộp việc hợp nhất (Unified Task Inbox): Hội tụ 7 nguồn việc vào 1 nơi duy nhất
Trên nền tảng neoGemba, toàn bộ nhiệm vụ phát sinh tại hiện trường được chuẩn hóa và tự động gom về một Hộp việc hợp nhất theo đúng ca trực và nhân sự phụ trách từ 7 nguồn đầu vào:
- Mối nguy phát hiện lúc tuần tra: Sự cố do bảo vệ hoặc kỹ thuật viên ghi nhận khi quét chốt NFC/QR.
- Công việc phân công nội bộ: Nhiệm vụ đột xuất do Trưởng bộ phận hoặc Ban quản lý giao trực tiếp.
- Lịch bảo trì kỹ thuật định kỳ (PM): Công việc kiểm tra, bảo dưỡng hệ thống cơ điện M&E, PCCC, thang máy theo lịch tự động.
- Cảnh báo tự động từ Camera AI: Sự kiện xâm nhập vùng cấm, đỗ xe sai quy định, khói lửa được AI phát hiện.
- Ý kiến phản ánh từ App Cư Dân: Yêu cầu sửa chữa điện nước, phản ánh vệ sinh, tiếng ồn từ cư dân/khách thuê trên ứng dụng neoHome.
- Báo cáo kiểm tra chất lượng 5S: Các điểm chưa đạt chuẩn vệ sinh công nghiệp, cảnh quan hoặc an toàn nhà xưởng.
- Giấy phép thi công nhà thầu (Work Permit): Nhiệm vụ giám sát an toàn đối với các đội thi công bên ngoài đang làm việc tại dự án.
2. Quy trình nghiệm thu Before/After & Chặn tự nghiệm thu (2-Person Rule)
Để loại bỏ tình trạng nhân viên báo cáo "đã làm xong" nhưng thực tế hiện trường vẫn chưa được khắc phục triệt để, neoGemba áp dụng quy trình nghiệm thu 4 bước khép kín:
- Bước 1 — Ảnh Before / After trực quan: Hệ thống bắt buộc nhân sự chụp ảnh hiện trạng trước khi xử lý (Before) và góc ảnh đối chiếu thực tế sau khi hoàn tất sửa chữa/vệ sinh (After).
- Bước 2 — Chặn tự nghiệm thu: Người thực hiện công việc không được phép tự đóng phiếu. Hệ thống bắt buộc phải có Người thứ 2 độc lập (Trưởng ca, Giám sát chất lượng hoặc Kỹ sư trưởng) kiểm tra thực tế và ký duyệt nghiệm thu trên ứng dụng.
- Bước 3 — Khép kín với App Cư Dân: Đối với các phản ánh từ cư dân, ngay khi giám sát viên duyệt nghiệm thu, hình ảnh hoàn thành (After) sẽ tự động được gửi phản hồi về tài khoản App Cư Dân để cư dân đánh giá sao.
- Bước 4 — Lưu trữ chống sửa & Xuất báo cáo: Toàn bộ hồ sơ công việc được băm mật mã và lưu trữ phục vụ đánh giá KPI nhân sự cũng như đối soát SLA với nhà thầu dịch vụ.
3. Kết nối Camera AI với đội vận hành hiện trường: Phát hiện và cảnh báo đến đúng người
Hệ thống camera giám sát thông thường chỉ phát huy tác dụng khi có nhân viên ngồi nhìn màn hình liên tục hoặc dùng để xem lại sau khi sự việc đã xảy ra. Khi tích hợp cùng neoGemba, hệ thống Camera AI trở thành một "nhân sự tuần tra số" chủ động 24/7:
- Nhận diện theo ngữ cảnh: Phân tích hành vi theo từng vùng giới hạn, khung giờ và kịch bản AI (ví dụ: Phát hiện người đi vào vùng hạn chế tại Kho A lúc 14:32).
- Đẩy cảnh báo tức thì về App: Hệ thống lập tức cắt ảnh sự kiện, đính kèm vị trí camera và gửi cảnh báo đỏ thẳng tới ứng dụng neoGemba của đội bảo vệ đang trực tại phân khu đó để bấm "Tiếp nhận" và xử lý ngay.
4. Mở rộng tầm nhìn với Drone tuần tra tự động & AI phát hiện bất thường
Tại các khu công nghiệp, tổ hợp nhà máy hoặc khu đô thị quy mô lớn, neoGemba còn hỗ trợ tích hợp Drone tuần tra tự động theo chu trình khép kín Checkpoint → Video Realtime → AI → Cảnh báo. Drone tự động cất cánh theo lịch trình định sẵn, bay qua các điểm checkpoint trên mái nhà xưởng và hàng rào vành đai, truyền video thời gian thực về trung tâm và sử dụng AI để phát hiện sớm đám cháy, khói hoặc xâm nhập trái phép.
Khám phá chi tiết giải pháp tại neoGemba: Hệ Điều Hành Vận Hành Hiện Trường & Hộp Việc Hợp Nhất 7 Nguồn.
