Một hệ thống phần mềm vận hành hiện trường dù hiện đại đến đâu cũng sẽ thất bại nếu lực lượng nhân sự trực tiếp (bảo vệ lớn tuổi, tạp vụ vệ sinh, công nhân kỹ thuật đeo găng tay) cảm thấy khó thao tác, hoặc khi xảy ra sự cố khẩn cấp mà trung tâm chỉ huy không thể nắm bắt hình ảnh thực tế tại hiện trường. Đó là lý do neoGemba phát triển bộ đôi công nghệ: Báo cáo sự cố 30 giây bằng giọng nói tiếng Việt và Phòng tác chiến War-Room Video Call < 300ms.
1. Voice Dictation: Báo cáo sự cố trong 30 giây bằng giọng nói tiếng Việt
Thực tế triển khai tại các tòa nhà và khu công nghiệp cho thấy: đa số nhân viên bảo vệ ở độ tuổi 45–60 thường ngại gõ bàn phím ảo trên màn hình điện thoại nhỏ, đặc biệt là trong đêm tối hoặc khi đang đeo găng tay bảo hộ. Với neoGemba, rào cản này được xóa bỏ hoàn toàn:
- Thiết kế phím bấm lớn ≥ 58px: Nút ghi âm và chụp ảnh sự cố được thiết kế kích thước lớn, dễ dàng thao tác bằng một ngón tay.
- Nhận diện giọng nói tiếng Việt chính xác (Voice Dictation): Nhân viên chỉ cần bấm giữ và nói trực tiếp mô tả sự cố bằng tiếng Việt (hỗ trợ đa phương ngữ Bắc - Trung - Nam và từ vựng kỹ thuật tòa nhà/nhà máy).
- Hoàn tất báo cáo trong 30 giây: Hệ thống lập tức chuyển giọng nói thành văn bản chuẩn xác, tự động phân loại mức độ nghiêm trọng, đính kèm ảnh chụp hiện trường và đẩy thông báo thời gian thực tới Dispatcher (Điều phối viên).
2. Tự động phân luồng và kích hoạt quy trình phản ứng theo 3 cấp độ SLA
Không phải sự cố nào cũng được xử lý giống nhau. Ngay khi nhận báo cáo từ hiện trường, neoGemba tự động phân loại và điều phối theo 3 cấp độ cam kết thời gian xử lý (SLA):
- MỨC A — KHẨN CẤP (SLA 2 Giờ): Dành cho các tình huống nguy hiểm như cháy nổ, ngập nước tầng hầm, kẹt thang máy, đột nhập. Hệ thống lập tức hú còi báo động đỏ trên toàn kênh dự án, ưu tiên hiển thị lên màn hình War-Room và bắt buộc phải có ảnh chụp After kèm phê duyệt nghiệm thu 2 cấp khi đóng sự cố.
- MỨC B — ĐÁNG KỂ (SLA 8 Giờ): Dành cho các sự cố kỹ thuật như rò rỉ đường ống nước, hỏng khóa cửa thoát hiểm, lỗi barrier bãi xe. Hệ thống tự động gửi thông báo đẩy (Push Notification) đến tổ kỹ thuật trực ca và yêu cầu chụp ảnh hoàn thành sửa chữa trong vòng 8 giờ.
- MỨC C — NHẸ (SLA 48 Giờ): Dành cho các lỗi thẩm mỹ hoặc hao mòn thông thường như bóng đèn hành lang cháy, xước sơn tường, đọng rác. Hệ thống tự động gom vào danh sách bảo trì thường nhật để xử lý theo kế hoạch tuần.
3. Phòng tác chiến War-Room, Video Call 2 chiều < 300ms & Bộ đàm PTT số
Khi một sự cố Mức A hoặc Mức B xảy ra, việc trao đổi qua bộ đàm cơ truyền thống thường không đủ thông tin để Ban quản lý đưa ra quyết định chính xác. Hạ tầng Realtime SFU của neoGemba cung cấp năng lực chỉ huy trực quan tức thì:
3.1. Gọi Video 2 chiều độ trễ cực thấp (< 300ms)
Từ giao diện Web Chỉ huy (Command Center), Trưởng ca an ninh hoặc Giám đốc tòa nhà có thể bấm gọi Video trực tiếp xuống ứng dụng thực địa của nhân viên đang đứng tại vị trí sự cố với độ trễ dưới 300ms, giúp quan sát tận mắt hiện trường để chỉ đạo phương án xử lý.
3.2. Floating Call & Chụp ảnh Snapshot trực tiếp từ luồng gọi
Nhờ tính năng Floating Call (Thu nhỏ cửa sổ video), nhân viên hiện trường vừa có thể giữ cuộc gọi video để nghe chỉ đạo từ trung tâm, vừa tiếp tục di chuyển quét các chốt NFC lân cận. Đồng thời, chỉ huy tại War-Room có thể bấm chụp Snapshot ngay trên luồng video để lưu làm bằng chứng hồ sơ sự cố.
3.3. Bộ Đàm PTT Ca Trực Số (Giao thức Opus siêu nhẹ)
Thay thế hoàn toàn bộ đàm cơ dễ hỏng và giới hạn tần số, Bộ đàm PTT số trên neoGemba cho phép đàm thoại nhóm theo từng ca trực qua giao thức nén âm thanh Opus siêu nhẹ: âm thanh trong trẻo, mã hóa đầu cuối chuẩn bảo mật, kết nối xuyên suốt qua 4G/WiFi và cực kỳ tiết kiệm pin.
4. Phối hợp đội nhóm theo ca trực: Trao đổi đúng nhóm, xử lý cùng ngữ cảnh
Bên cạnh kênh âm thanh và video, neoGemba tích hợp sẵn hệ thống Nhóm vận hành theo ca trực và khu vực (ví dụ: #An ninh - Ca chiều, #Đội Kho A, #Kỹ thuật). Mọi cảnh báo từ Camera AI, vị trí điểm chốt và hình ảnh hiện trường đều được gắn liền mạch vào cuộc hội thoại, giúp các bộ phận phối hợp nhịp nhàng và cập nhật tiến độ xử lý minh bạch.
Tìm hiểu thêm về bộ giải pháp tại neoGemba — Hệ Điều Hành Vận Hành Hiện Trường & Khu Công Nghiệp.
